Politique de Protection de la Vie Privée

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à la protéger. Le présent document explique nos politiques et nos pratiques en ce qui concerne l'information relative à nos clients : pourquoi nous recueillons cette information, comment nous l'utilisons et la protégeons, et comment vous pouvez communiquer avec nous pour accéder aux renseignements vous concernant, nous poser des questions ou nous faire part de vos préoccupations à propos de notre approche de la protection de la vie privée. Veuillez prendre le temps de lire la présente politique.

1 - Comment communiquer avec nous et régler les problèmes soulevés:

Si vous voulez nous faire part de questions, de commentaires, de préoccupations ou de plaintes à propos de votre vie privée et de la gestion des renseignements vous concernant, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au (514) 738-6009. Nous nous engageons à travailler avec vous afin de résoudre de façon rapide et équitable toute plainte ou tout différend relatif à votre vie privée et aux renseignements vous concernant, et nous répondrons avec plaisir à vos questions et à vos commentaires.

Si vous avez exécuté le processus ci-dessus et qu'on n'a pas répondu à vos préoccupations, vous pouvez porter plainte auprès du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada ou des autorités provinciales compétentes en la matière. Pour de plus amples renseignements, rendez-vous à l'adresse http://www.privcom.gc.ca.

2 - Pourquoi nous recueillons des renseignements sur nos clients et comment nous les utilisons:

GEMVIS recueille, stocke et utilise des renseignements relatifs à ses clients pour les raisons suivantes:

- Pour établir, entretenir et améliorer les relations avec ses clients, et proposer à ceux-ci des offres, des incitatifs, des programmes de marketing ou des documents promotionnels portant sur nos produits, par exemple des coupons-rabais, des brochures et des bulletins de nouvelles;

- Pour faire une promotion plus efficace de nos produits et des services connexes auprès de nos clients, en comprenant mieux leurs besoins et leurs préférences en matière de produits et services;

- Pour améliorer les produits et services que nous offrons, en réalisant des sondages auprès de nos clients et en participant à des études de marché;

- Pour vous offrir les services que vous demandez et répondre à vos commentaires, à vos préoccupations ou à vos demandes d'information, sur notre site Web par exemple des demandes de brochures descriptives;

- Pour aider le service a la clientele à répondre à vos besoins en matière de produits et services, en vous proposant par exemple des offres spéciales, des rappels de service, des programmes de marketing ou des documents promotionnels, et en vous aidant lorsque vous souhaitez exporter ou importer votre marchandises;

- Pour nous acquitter de nos obligations légales, faciliter l'application des lois et protéger les intérêts commerciaux de GEMVIS et de ses clients.

Les renseignements personnels sont conservés pendant tout le temps nécessaire. En vertu des politiques et procédures de conservation de l'information que nous avons établies, au terme de la période prescrite, les renseignements vous concernant seront extraits de nos systèmes et détruits en toute sécurité.

3 - Types de renseignements relatifs à nos clients que nous recueillons et utilisons:

Nous recueillons les renseignements suivants à votre sujet, pour les raisons énoncées précédemmen :

- Renseignements nous permettant de vous identifier et de communiquer avec vous : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, langue de préférence et titre;

- Renseignements nous permettant de vous offrir des produits qui répondent mieux à vos besoins : données démographiques, comme la date de naissance, le niveau d'études et la situation familiale, et intérêts.

4 - Comment nous recueillons des renseignements à propos de nos clients:

A - En nous adressant directement à vous

Nous obtenons directement des renseignements auprès de vous lorsque vous répondez à nos sondages participez à un groupe de discussion ou à un autre événement, promotion ou campagne, ou communiquez avec notre service à la clientèle. Vous pouvez également nous fournir des renseignements directement sur notre site Web.

Si vous ne voulez pas que nous utilisions ces renseignements pour vous faire part de nos offres et de nos promotions ou vous demander de participer à un sondage sur votre satisfaction à l'égard de notre entreprise, et que vous souhaitez que ces renseignements servent uniquement à l'administration des transactions d'achat et de service, veuillez en aviser notre service à la clientèle.

B - En nous adressant à d'autres parties

Il arrive que nous achetions ou que nous fassions l'acquisition de listes de noms et d'adresses, sur lesquelles vous figurez de votre plein gré, auprès de fournisseurs de telles listes, en vue d'envoyer des offres promotionnelles ou des renseignements sur nos produits aux personnes inscrites sur ces listes. Nous entretenons par ailleurs des liens avec des tierces parties avec lesquelles nous organisons des activités de promotion qui nous permettent d'obtenir vos nom et adresse et d'autres renseignements vous concernant, avec votre consentement. Dans le cadre de ces activités, nous identifions clairement les autres parties concernées et expliquons leurs politiques de protection de la vie privée. Toute autre partie est tenue de respecter sa propre politique en la matière, et non la nôtre.

Afin de veiller à ce que les adresses que nous stockons dans notre base de données demeurent à jour, nous obtenons des adresses de fournisseurs de données autorisés dans le cadre de changements d'adresse à l'échelle nationale, ainsi que d'autres parties autorisées.

5 - Comment nous recueillons des renseignements sur notre site Web:

Lorsque vous visitez notre site Web, nous ne recueillons aucun renseignement permettant de vous identifier, à moins que vous ne les fournissiez vous-même. Vous pouvez consulter toute l'information affichée sur notre site sans avoir à nous fournir de renseignements personnels. Si vous êtes en désaccord avec notre politique de protection de la vie privée, ne fournissez aucun renseignement personnel sur notre site Web.

Renseignements ne permettant pas de vous identifier:

Sur notre site Web, nous recueillons des renseignements ne permettant pas d'identifier ceux qui les fournissent. Cela signifie que nous ne cherchons pas à vous identifier personnellement, mais plutôt à regrouper toute l'information recueillie à propos des visiteurs du site. En entrant sur notre site, vous générez automatiquement des données d'ouverture de session : votre adresse IP (protocole Internet) d'origine (qui ne contient aucune donnée personnelle), le site Web qui vous a aiguillé vers le nôtre, les pages que vous avez visitées, la date et l'heure de ces visites, le temps que vous avez passé sur notre site Nous utilisons ces données pour analyser le profil de nos utilisateurs, déterminer ce qui leur plaît le plus et mesurer l'activité sur le site (heures de pointe, pages visitées et liens consultés).

Témoins, pixels invisibles et publicités:

Notre site Web utilise des " témoins " (cookies), des pixels invisibles, des réseaux de tiers qui diffusent des publicités et d'autres technologies de suivi afin de recueillir des données globales ou d'autres renseignements de nature non personnelle, et d'améliorer ainsi le profil du site et votre niveau de satisfaction lorsque vous le visitez.

Il se peut que notre site Web utilise des témoins persistants et/ou volatils afin de faire le suivi de l'activité des utilisateurs ou d'autres événements sur l'ensemble du site. Un " témoin " est un petit fichier texte qui nous aide à trouver des moyens de vous faire apprécier davantage notre site. Il existe deux types de témoins différents. Le témoin volatil est stocké uniquement dans la mémoire vive (RAM) de votre ordinateur et n'y reste que durant votre session de navigation. Lorsque vous fermez toutes les fenêtres de votre navigateur ou votre ordinateur, le témoin volatil disparaît totalement. Le témoin persistant est stocké sur le disque dur de votre ordinateur jusqu'à une date précise (le lendemain, la semaine suivante ou dix ans plus tard). Les témoins persistants demeurent dans votre ordinateur jusqu'à leur date d'expiration ou jusqu'à ce qu'ils soient écrasés par de nouveaux témoins ou que vous les éliminiez manuellement. Vous pouvez configurer la plupart des navigateurs pour qu'ils n'acceptent pas de nouveaux témoins, mais cela risque de vous empêcher d'utiliser certaines fonctions sur certains sites.

Il se peut que nous utilisions sur notre site des pixels invisibles, qui nous aident à établir le profil du site, par exemple à déterminer si une page a été visitée et combien de fois elle l'a été. En général, toute image électronique visionnée sur une page Web (comme une bannière publicitaire) peut servir de pixel invisible. Lorsque vous nous demandez de vous envoyer des renseignements sur un produit ou un bulletin de nouvelles, nous utilisons parfois des pixels invisibles pour déterminer combien de courriels ont effectivement été lus.

Il se peut également que vous soyez aiguillé vers notre site par des bannières publicitaires ou des liens. Les bannières ou les liens que nous plaçons sur d'autres sites utilisent des témoins ou des pixels invisibles qui nous permettent d'en déterminer l'efficacité, mais ne dévoilent aucun renseignement personnel.

Collecte et utilisation de renseignements de nature personnelle sur notre site Web:

Il arrive que nous demandions sur notre site des renseignements personnels, comme vos nom et adresse et votre adresse électronique, pour vous offrir un service ou un coupon-rabais ou correspondre avec vous (promotions et envoi de brochures), dans le cadre de promotions, ou lorsque vous participez à des initiatives interactives en ligne,, ou en demandant un prix,ou une brochure. Parfois, nous effectuons des sondages en ligne afin de recueillir vos commentaires. Nous vous demandons votre adresse de courriel afin de pouvoir communiquer avec vous. Tout renseignement personnel recueilli est utilisé conformément aux dispositions de la présente politique.

N'oubliez surtout pas que, si vous divulguez des renseignements permettant de vous identifier dans un salon de clavardage (chat room), sur un babillard électronique ou dans le cadre de tout autre forum public en ligne, ces renseignements risquent d'être recueillis et utilisés par d'autres parties.

Liens vers d'autres sites Web:

Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web. Nous vous encourageons à consulter les politiques de protection de la vie privée de tous les sites que vous visitez (y compris ceux que nous vous suggérons), de manière à comprendre la façon dont ils recueillent, utilisent et partagent l'information vous concernant. Nous ne sommes pas responsables de ces politiques, pas plus que du contenu des autres sites Web ou de leurs méthodes de gestion des données.

Courriels reçus contenant des renseignements personnels:

Vous pouvez décider de nous envoyer des renseignements personnels dans un courriel relatif à notre entreprise. Nous n'utiliserons ces renseignements que pour vous identifier comme client, et déterminer de quelle façon répondre à votre courriel et résoudre le problème que vous avez soulevé.

6 - Comment vous pouvez refuser tout envoi ultérieur de documents promotionnels:

Lorsque nous entretenons une relation commerciale avec vous ou que vous nous avez fourni vos renseignements, à moins que vous ne nous avisiez du contraire, nous pouvons utiliser ces renseignements à des fins promotionnelles. Vous pouvez décider que vous ne voulez plus que nous vous envoyions de documents promotionnels. Dans pareil cas, veuillez appeler notre service à la clientèle. Vous pouvez nous aviser à tout moment; votre décision sera effective dans un délai de 30 jours. Par contre, vous ne recevrez plus certaines offres ou informations importantes. Vous devez savoir que, même si vous décidez de ne plus consentir à l'envoi d'information, nous continuerons à utiliser et à divulguer les renseignements vous concernant afin de nous acquitter de nos obligations légales et contractuelles, par exemple pour honorer votre garantie et vous envoyer des avis de rappel.

7 - Sécurité et exactitude des renseignements relatifs à nos clients:

Nous tenons à protéger les renseignements vous concernant. Nous utilisons des systèmes, des politiques et des procédures visant à éviter que ces renseignements soient perdus, mal utilisés, volés ou modifiés. Les renseignements relatifs à nos clients ne sont accessibles qu'au personnel approprié qui en a besoin à des fins commerciales. Nous formons nos employés afin de leur expliquer la signification de la présente politique et les exigences qu'elle crée. Lorsque vous communiquez des données personnelles sur notre site Web, nous utilisons le protocole sécurisé SSL (Secure Socket Layer) afin de protéger ces données. Il s'agit d'une technologie de cryptage qui permet d'éviter que les renseignements vous concernant soient mal utilisés par des personnes non autorisées.

Nous nous efforçons de tenir à jour les renseignements vous concernant, en faisant appel par exemple aux fournisseurs de données autorisés dans le cadre de changements d'adresse à l'échelle nationale, et en mettant à jour nos dossiers grâce aux données plus récentes et plus détaillées. Nous vous encourageons cependant à appeler notre service à la clientèle chaque fois qu'il faudra mettre à jour vos nom et adresse.

8 - Accès aux renseignements personnels et modification de ces renseignements:

Vous pouvez appeler notre service à la clientèle au 1 800 663-8255 afin d'examiner, de corriger ou de mettre à jour les renseignements vous concernant auxquels ce service a facilement accès. Il s'agit de vos nom ,adresse, et de vos précédents appels au service à la clientèle.

9 - Date d'entrée en vigueur et révisions:

La présente politique de protection de la vie privée entre en vigueur le 1er janvier 2004. Il se peut que nous la mettions à jour à l'occasion afin de tenir compte de la modification de notre approche de la protection de la vie privée. Dans pareil cas, la nouvelle politique sera affichée sur le site Web pendant dix jour avant que les changements apportés prennent effet. La date de la dernière mise à jour est indiquée au bas de la politique.