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Questions Fréquentes GÉNÉRAL Comment puis-je me rendre à vos bureaux? ESTIMATION Je vous ai envoyé une demande de soumission par télécopieur/email hier. Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu de réponse? LIVRAISON Pouvez-vous livrer ma commande? TECHNIQUE Je n'utilise pas de logiciels CAO, pouvez-vous me soumettre un prix ou accepter ma commande en vous basant sur un croquis papier? CARRIÈRES Je voudrais postuler pour un poste dans votre entreprise, comment devrais-je m'y prendre?
GÉNÉRAL Comment puis-je me rendre à vos bureaux? En voiture: Suivez les directions suivantes. En bus/métro: Option 1: Option 2: En train: Sortez à la station Mont-Royal, du côté ouest des rails. Tournez immédiatement à droite sur Dunkirk et dirigez vous vers le nord. Après une marche de dix minutes, vous atteindrez l'autoroute Métropolitaine. Une fois que vous êtes du côté nord de l'autoroute, tournez à gauche. La première rue que vous atteindrez sera Stinson. Nous sommes au 75.
Quand puis-je venir compléter une livraison ou une cueillette à vos bureaux? Notre département de réception et livraison des marchandises est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00. Afin d'organiser une livraison ou une cueillette à un autre moment, veuillez rejoindre votre représentant GEMVIS.
Depuis quand êtes-vous en affaires? GEMVIS est en affaires depuis 1994.
Le meilleur moyen de rejoindre un de nos représentants est d'appeler le
ESTIMATION Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de soumission en quelques heures. Il ce peut néanmoins que cela prenne plus de temps, si vos pièces sont relativement complexes, ou si notre département d'estimation est tout particulièrement occupé. Notre travail d'estimation est souvent retardé, lorsqu'il nous faut obtenir le prix de matériaux, d'outils (de fraisage, taraudage, etc.) ou accessoires (boulons, vis, etc.) inusités. Veuillez accepter nos excuses si nous vous demandons d'être particulièrement patient. Si plus de 48 heures se sont déjà écoulées depuis l'envoi de votre requête, n'hésitez pas à nous rejoindre afin d'assurer que notre procédé d'estimation ne se soit pas accidentellement interrompu.
Afin d'accélerer l'estimation de vos pièces, nous vous prions de nous envoyer la version .DXF de votre dessin par email. Bien que nous acceptions les dessins envoyés par télécopieur, si vos pièces comportent des contours complexes, l'évaluation de la longueur de la coupe que vos pièces nécéssitent, prendra beaucoup plus de temps. N'oubliez pas de nous indiquer pour chacune de vos pièces, la quantité, type et épaisseur de matériel, et délai de livraison requis. Les opérations secondaires, comme le pliage, taraudage, fraisage, etc. devraient aussi être clairement indiquées. Notre travail d'estimation est souvent retardé, lorsqu'il nous faut obtenir le prix de matériaux, d'outils (de fraisage, taraudage, etc.) ou accessoires (boulons, vis, etc.) inusités.
Le moyen le plus rapide de recevoir une soumission mise à jour, est de nous envoyer par email les numéros de pièce qu'il vous faut, et le(s) numéro(s) des soumissions passées sur le(s)quel(s), ces dernières étaient soumises. Veuillez aussi spécifier les quantités et les délais de livraison que vous nécéssitez. Si vous désirez fournir le matériel requis pour votre projet, veuillez indiquer les tailles de feuilles que vous comptez nous fournir, ou indiquer que vous nous fournirez les tailles de feuilles requises afin d'obtenir nos meilleurs prix. Il est à noter que nous ne garantirons ni les prix, ni les délais de livraison initialement soumis si nous ne recevons pas les tailles de feuilles, sur lequel nous nous sommes mis d'accord avant la prise de votre commande. Nous ne conservons que la dernière version de vos dessins. Si vous placez votre commande, vous devriez vous attendre à recevoir des pièces correspondant à la dernière version du dessin, que vous nous avez fourni avant la soumission correspondante. Veuillez noter que les modifications ultérieures ou préalables ne seront pas prises en compte, et que nous ne pouvons émettre de crédit pour de telles pièces qui vous seraient par conséquent malheureusement inutilisables. Si vous désirez recevoir des pièces correspondant à une version passée de votre dessin, veuillez le mentionner clairement par écrit avant de recevoir notre soumission.
Cela peut être le résultat de plusieurs facteurs. 1. 2. 3. 4.
Comment puis-je ajuster mes pièces afin d'obtenir vos meilleurs prix? Afin de vous assurer d'obtenir nos meilleurs prix, veuillez prendre note des consignes suivantes. 1. 2. 3.
Bien sur. Il nous est bien sur impératif de produire les pièces qu'il vous faut. Nous comprenons donc bien évidemment que vous cherchiez à recevoir quelques échantillons des pièces finies, avant qu'une production complète ne soit débutée. Afin d'éviter les abus, nous vous facturerons les échantillons, en prenant comme hypothèse que vous ne placerez une commande que pour ces quelques pièces. Si nous ne réussissions pas à atteindre vos standards de qualité du premier coup, nous ajusterons notre outil industriel. Si les échantillons seront acceptables, les coûts additionnels - liés à la quantité relativement faible d'échantillons - vous seront crédités, lorsque vous placerez votre commande, pour la production complète de vos pièces.
LIVRAISON Pouvez-vous livrer ma commande? De manière générale, nous ne complétons pas de livraison, à moins que la commande ne soit d'une certaine valeur. Si vous désirez que l'on vous livre vos pièces, veuillez en aviser votre représentant avant de recevoir votre soumission.
Est-ce que je peux ramasser mes pièces à vos bureaux? Vous pouvez bien sur ramasser vos pièces. Nous préferons même cette alternative. Lorsque vous venez récupérer vos pièces, veuillez cependant noter les heures d'ouverture de notre département de réception/livraison (i.e. lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00). Afin d'organiser une cueillette à un autre moment, veuillez rejoindre votre représentant GEMVIS.
Acceptez vous les commandes RUSH? Nous relevons quotidiennement des défis de livraison rapide. Les facteurs principaux qui peuvent affecter notre capacité à assurer une production fluide et rapide sont les suivants. 1. 2. 3. 4.
Quel est votre délai de livraison typique pour une commande RUSH? Nous relevons quotidiennement des défis de livraison rapide. Les facteurs principaux qui peuvent affecter notre capacité à assurer une production fluide et rapide sont les suivants. 1. 2. 3. 4.
Est-ce que les délais de livraison soumis avant l'acceptation de ma commande sont précis? Nous nous efforçons d'indiquer à nos clients avant qu'ils ne placent leurs commandes, les délais de livraison les plus précis possibles. Pour y arriver, nous évaluons (1) la disponibilité des matériaux requis dans nos inventaires, (2) le temps requis par nos équipements à découper les pièces et (3) notre niveau d'occupation actuel et notre agenda de production Veuillez noter que nous ne pouvons systématiquement accepter d'émettre des crédits ou d'accepter des pénalités de retard à moins d'en avoir été informé avant la prise de la commande.
Livrez-vous ailleurs qu'au Canada? Nous livrons actuellement une part significative de nos commandes aux Etats-Unis, et nous acceptons actuellement la plupart des requêtes internationales. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter à l'heure actuelle d'autres devises que le dollar canadien ou américain.
Quel est le meilleur moyen de m'informer de l'état de ma commande? Le meilleur moyen de revoir l'état actuel de votre commande est de visiter la page FASTTRACK™ de notre site. Veuillez télécharger le formulaire suivant, le compléter et nous le renvoyer par télécopieur au (514) 738-1497, afin d'ouvrir un compte FASTTRACK™. Nous vous rejoindrons par la suite pour vous fournir les détails nécéssaires afin d'accéder à votre compte. Veuillez néanmoins noter que FASTTRACK™ est actuellement uniquement disponible en anglais.
FASTTRACK™ est l'interface de suivi de commandes de GEMVIS. Ce système vous permettra de visionner rapidement l'état de votre commande, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Veuillez néanmoins noter que FASTTRACK™ est actuellement uniquement disponible en anglais sur la version flash de notre site.
Comment puis-je ouvrir un compte FASTTRACK™? Veuillez télécharger le formulaire suivant, le compléter et nous le renvoyer par télécopieur au (514) 738-1497, afin d'ouvrir un compte FASTTRACK™. Nous vous rejoindrons par la suite pour vous fournir les détails nécéssaires afin d'accéder à votre compte. Veuillez néanmoins noter que FASTTRACK™ est actuellement uniquement disponible en anglais sur la version flash de notre site.
TECHNIQUE Les dessins CAO ne sont pas obligatoires au niveau de l'estimation. Si nous devons créer un fichier CAO, nous vous demanderons cependant d'accepter des prix moins compétitifs, afin de prendre en compte le temps dépensé par notre équipe de programmeurs sur votre dessin. Veuillez de plus noter que si vous choisissez de nous demander de dessiner votre pièce, nous vous demanderons d'approuver le dessin final pré-production par télécopieur, et ceci peut causer des délais additionnels. Enfin, nous tenons à souligner que nous refusons toute responsabilité dans l'éventualité où les pièces produites correspondraient au dessin que vous aviez approuvé, mais seraient malheureusement inutilisables.
Quel format de fichier dessin préferez vous? Nous préférons les fichiers .DXF et .DWG compatibles à Autocad 2000.
Nous utilisons des logiciels avancés afin d'évaluer le dessin à plat des pièces pliées. Etant donné qu'il nous est, dans ce cas, néanmoins nécessaire de procéder à plusieurs essais afin d'obtenir un ajustement parfait, nous devons demander à notre clientèle de comprendre que ceux-ci augmentent nos coûts, et ainsi nos prix. Nous devons donc vous demander de bien spécifier que vous n'avez pas les dessins à plat de vos pièces pliées avant de recevoir une soumission de notre département d'estimation, afin d'éviter des délais superflus.
Est-ce que je peux fournier le matériel pour mon projet? Oui, vouz pouvez fournir votre propre matériel. Veuillez néanmoins noter que nos prix seront basés sur le type et l'épaisseur du matériel, ainsi que la taille des feuilles, ou longueur des tubes, sur lequel nous nous mettrons d'accord avant la prise de votre commande. Nos prix seront sujets à être modifiés si nous recevons des feuilles ou tubes de longueur ou de taille différente, si l'épaisseur ou le type du matériel sont différents. Nous ne pouvons traiter les feuilles rouillées ou pliées. Selon la compléxité de votre projet, veuillez aussi allouer une marge raisonable de matériel additionnel (environ 1-3%), afin d'ajuster notre outil de production et de vous fournir des pièces de la plus haute qualité.
Taille de Feuilles Afin d'obtenir nos meilleurs prix, essayez de nous fournir que des feuilles de taille standard. Longueur des Tubes Les tubes de 24' devant être chargé manuellement sur nos machines, afin d'obtenir nos meilleurs prix, essayez plutôt de nous fournir des tubes de 20' ou 21', ces derniers pouvant être chargé automatiquement. Si vous avez besoin de services sur des feuilles plus grandes, ou des tubes plus courts ou plus longs, veuillez rejoindre votre représentant GEMVIS.
Puis-je recevoir les retailles des feuilles/tubes utilisées pour ma commande avec mes pièces? Considérant les cours actuels de matière première, nous comprenons que vous désiriez conserver vos retailles. Si nous sommes avisés avant l'acceptation de votre commande, cela est possible. Veuillez toutefois noter que nous ne vous recommandons pas de suivre cette alternative, dans le cas où la valeur des retailles s'avèrerait être minime, étant donné que des frais additionnels sont demandés pour de tels retours de retailles. Nous ne retiendrons pas vos retailles pour plus d'une semaine suivant la cuillette ou livraison de votre commande.
Pourquoi devrais-je faire appel à vos services de traitement de tubes? Nous sommes convaincus que nos services de traitement de tubes méritent d'être retenus, et ce pour les raisons suivantes. 1. Aucun moule ou gabarit dispendieux nécessaire
Quels sont les capacités de vos équipements de traitement de tubes? Nos équipements peuvent découper des tubes ayant les caractéristiques suivantes. - Diamètre externe ou hypothenuse compris entre 0.75" et 6.5" - Longueur maximale de 24' (21' pour obtenir nos meilleurs prix - chargement - Parois de tubes jusqu'à 0.375" en aluminium, 0.500 en acier inoxydable et 0.750" Contactez votre représentant GEMVIS pour tout projet comprenant des tubes
J'ai commandé des services de traitement de tubes, dois-je couper mes tubes d'avance? Etant donné qu'une courte marge est requise des deux côtés des tubes traités, couper les tubes d'avance à la longueur exacte requise, n'est pas recommandé, et d'habitude, cause une augmentation de nos prix, ou carrément l'impossibilité de traiter les tubes avec nos équipements. Nous vous demandons donc d'éviter de couper vos tubes ou profilés d'avance. Si vous désirez conserver les bouts inutilisés de vos tubes, nous vous recommandons de les écourter avant de nous les envoyer, afin d'éviter des frais additionnels. Encore une fois, si vous les écourtez, veuillez allouer une longueur raisonable entre chaque pièce finale traitée, étant donné que nos équipements de traitement de tubes ne peuvent séparer chaque unité tubulaire, sans une courte marge.
CARRIÈRES Je voudrais postuler pour un poste dans votre entreprise, comment devrais-je m'y prendre? Nous sommes toujours à la recherche de candidats prometteurs. Pour postuler, envoyez nous votre curriculum vitae par télécopieur, une seule fois, au Nous ne retenons pas les cvs reçus par email, et les candidats envoyant leur cvs plus d'une fois ne sont pas retenus. Enfin, veuillez noter que la plupart des postes seniors sont comblés par une promotion interne.
Je vous ai envoyé mon cv il y a deux semaines. Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu de nouvelles? Nous évaluons attentivement chaque cv que nous recevons. Bien que nous nous efforçons de répondre à tous les postulants, nous devons être pardonnés de ne pas répondre à chaque candidature. Nous réalisons tous le temps et l'énergie dépensés par chaque postulant afin de préparer la meilleure candidature, mais considérant le nombre de curriculum vitae que nous recevons, nous sommes souvent pris par le temps, et devont d'abord nous efforcer de rejoindre les candidats les plus prometteurs. Veuillez nous excuser, si vous n'avez pas reçu un suivi oral ou écrit sur votre candidature. |
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Politique de Protection de la Vie Privée |
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